Principales razones por lo cual una transacción sale declinada – Soporte PagueloFacil

A continuación, puede encontrar los códigos de rechazo más comunes con la explicación y la acción recomendada que puede realizar:

Código	Razón	Explicación
01	CALL Referir al banco emisor.	La transacción es rechazada por el emisor, por lo que el titular de la tarjeta debe comunicarse con el banco emisor para aclarar la situación. Puede sugerirle al titular de la tarjeta que use una tarjeta diferente o volver a intentarlo después de resolver el problema con su banco.
04	HOLD-CALL Recoger la tarjeta (sin fraude)	Recibirá este código si la tarjeta está vencida o ha sido robada.
07	HOLD-CALL Retirar tarjeta, condición especial (cuenta fraudulenta)	En este caso, el banco emisor ha determinado que esta cuenta es fraudulenta. No acepte pagos con esta tarjeta y considere no vender nada a este cliente en el futuro. Como mínimo, solo acepta efectivo.
12	INVALID TRANS Transacción inválida	La transacción que está intentando ejecutar es incorrecta. Por ejemplo, es posible que esté procesando un reembolso. Verifique que tenga permitido realizar algún tipo específico de transacción.
13	AMOUNT ERROR Monto inválido	Verifique lo ingresado y asegúrese de que no sea negativo o que incluya símbolos incorrectos.
14	CARD NO. ERRO Número de tarjeta inválido	El banco emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción debido a que el número de tarjeta de crédito fue mal ingresado o un número que no existe. Verifique los detalles de la tarjeta e intente procesar nuevamente.
15	NO SUCH ISSUER No Emisor	El emisor de la tarjeta del cliente no existe. Verifique el número de la tarjeta e intente procesar la transacción nuevamente. El número de tarjeta debe comenzar con 4 (Visa), 5 o 2 (MasterCard).
30	CALL Error de formato	Verifique la configuración en su página web, ya que el formato en la que se envía los datos de la tarjeta puede ser incorrecta, frecuentemente el formato de fecha de expiración.
34	CALL Sospecha de fraude	El emisor de la tarjeta del cliente ha rechazado la transacción porque se sospecha que existe un fraude en este número de tarjeta de crédito. Debe verificar las transacciones procesadas después de cualquier transacción rechazada que reciba este error, en particular para monitorear transacciones fraudulentas en tarjetas alternativas. Si ve varias transacciones fraudulentas, comuníquese con PagueloFacil de inmediato.
36	CALL Tarjeta restringida	El emisor de la tarjeta del cliente ha rechazado la transacción y solicitó que se retenga la tarjeta de su cliente. Debe verificar las transacciones procesadas después de cualquier transacción rechazada que reciba este error, en particular para monitorear transacciones fraudulentas en tarjetas alternativas. Si ve varias transacciones fraudulentas, comuníquese con PagueloFacil de inmediato.
51	DECLINE Fondos insuficientes	El banco emisor rechaza la transacción porque no hay fondos suficientes en la cuenta bancaria asociada para completar este pago o la transacción pondría estar por encima del límite de la tarjeta de crédito del cliente. Solicite una tarjeta diferente.
54	EXPIRED CARD Tarjeta expirada	La tarjeta está caducada y ya no es válida para su uso. Pídale a su cliente que corrija o cambie la tarjeta.
57	SERV NOT ALLOWED Función no permitida para el titular de la tarjeta	Pídale al cliente que use otra tarjeta o que se comunique con su banco. Cuando el banco confirme que se procesará correctamente, intente realizar la transacción nuevamente.
58	SERV NOT ALLOWED Función no permitida al terminal	El código aparece cuando la tarjeta no se puede usar para este tipo de transacción o cuando la cuenta de procesamiento del comerciante no está configurada correctamente. La respuesta suele aparecer cuando se utilizan tarjetas de prueba en la puerta de enlace en vivo.
62	DECLINE Tarjeta restringida	La tarjeta no es válida en una determinada región o país o el cliente intentó pagar en línea con una tarjeta que no admite sus pagos en línea.
63	SEC VIOLATION Violación de seguridad	El CVV2 de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta de crédito no se leyó correctamente.
78	NO ACCOUNT La cuenta no existe	Recomendar al usuario que verifique que los datos de la tarjeta han sido ingresados de forma correcta. Específicamente con el PAN.
91	NO REPLAY Emisor de la tarjeta no disponible	Hubo un problema al comunicarse con el banco emisor para autorizar la transacción. El cliente debe intentar procesar esta transacción nuevamente. Si el problema persiste, el titular de la tarjeta debe comunicarse con su banco.
93	DECLINE Violación. No se puede completar la transacción	Debido a algún problema con la cuenta del cliente, se ha denegado la transacción. Pídale al cliente que pague con una tarjeta diferente y que se comunique con el emisor para llegar al fondo del problema.
96	SYSTEM ERROR Error del sistema	El emisor de la tarjeta del cliente no pudo procesar la transacción. El cliente debe intentar procesar esta transacción nuevamente.
41 y 43	HOLD-CALL Tarjeta robada (cuenta fraudulenta)	En estos casos, el propietario de la tarjeta ha informado que la tarjeta se perdió o fue robada. No vuelva a ejecutar la tarjeta y no proporcione bienes o servicios al cliente. Si se trata de un pago recurrente y no ha tenido problemas con la tarjeta en el pasado, comuníquese con el cliente para obtener información de pago alternativa.
EB	CHECK DIGIT ERROR Error de verificación	El número de tarjeta no es válido. Se debe verificar el número de tarjeta antes de intentar la transacción nuevamente.
N7	CVV2 MISMATCH Código de seguridad erróneo	Se ha ingresado el código de seguridad de la tarjeta de crédito. Asegúrese que su cliente está ingresando de forma correcta los 3 últimos dígitos que se muestran en la parte posterior de la tarjeta de crédito.

En resumen, las razones de rechazo de tarjetas más comunes están relacionados con los siguientes problemas:

Tarjeta vencida o número de tarjeta incorrecto.

La tarjeta se rechazó según la ubicación.

No hay fondos suficientes en la tarjeta.

La tarjeta está por encima de su límite.

La tarjeta está bloqueada por el sistema de fraude del banco.

Puede haber razones por las que el banco es intencionalmente impreciso y, en la mayoría de los casos, no se puede hacer nada al respecto. Es por ello la importancia de saber qué hacer si presenta uno de estos casos.

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