Anulación de una transacción
Guía para anular una transacción en PagueloFacil el mismo día de su procesamiento, evitando su liquidación y devolviendo el monto total al cliente. Esta funcionalidad está diseñada para ofrecer una solución eficiente que permita cancelar operaciones el mismo día, evitando que la transacción se liquide definitivamente.
1. Iniciar sesión
Ingresa a tu cuenta de PagueloFacil con tus credenciales.
2. Ir a la sección Transacciones
En el menú lateral, haz clic en Transacciones.
3. Seleccionar la transacción
En esta sección podrás visualizar:
- Gráficas de transacciones
- Historial detallado con columnas
Haz clic en el Código de Operación de la transacción que deseas anular.
4. Seleccionar la opción Anular
Dentro del detalle de la transacción:
Haz clic en el botón Acciones. En el menú desplegable podrás ver opciones como:
- Validar
- Capturar
- Reembolsar
- Anular
Selecciona Anular.
5. Completar el formulario de anulación
Se abrirá un cuadro tipo formulario con la siguiente información:
- Balance disponible
- Monto de la transacción (no editable)
- Campo obligatorio: Motivo de la anulación
También se mostrará el mensaje:
Esta acción es irreversible y se devolverá el monto de la transacción en su totalidad.
Una vez ingresado el motivo, selecciona el botón Confirmar.
6. Confirmación final
Aparecerá un mensaje indicando:
¿Estás seguro de continuar con esta acción?
Esta acción es irreversible y se devolverá el monto de la transacción en su totalidad.
Selecciona el botón “Sí, seguro” para finalizar.
7. Proceso completado
La transacción quedará en estado Anulada.
El sistema confirmará que la anulación fue realizada exitosamente y el monto será devuelto en su totalidad.
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