● Costos asociados
Cada vez que un comprador presenta un contracargo, el comercio recibe una tarifa de penalidad de aproximadamente $60.00 + ITBMS ($64.20).
Esta penalidad se aplica incluso si el comprador cancela posteriormente el contracargo. Por ejemplo, si el reclamo se originó por falta de entrega y el producto llega días después, el comercio igualmente deberá asumir las tarifas y los costos administrativos del proceso.
● Impacto en la cuenta del comercio
Si el índice de contracargos supera el 2% en relación con las ventas procesadas, PagueloFacil puede cancelar la cuenta del comercio.
Esto puede implicar:
Cuenta congelada o restringida
Revocación de la capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito
Imposibilidad de aceptar tarjetas mientras la cuenta esté restringida o cerrada
● Riesgo de inclusión en listas restrictivas
En caso de cancelación de la cuenta, PagueloFacil puede reportar al comercio para su inclusión en listas restrictivas (listas negras).
Esto puede generar dificultades para abrir cuentas con otros procesadores de pago en el futuro.
● Aplicación de cuentas de reserva
PagueloFacil puede aplicar una cuenta de reserva a comercios que presenten contracargos de forma recurrente.
Esta cuenta:
● Gestión y disputa de contracargos
Aunque los comercios tienen derecho a disputar contracargos ilegítimos, este proceso requiere una cantidad significativa de recursos e información.
Sin la evidencia adecuada, es poco probable que una disputa sea ganada.
● Impacto en indicadores de riesgo
Ganar una disputa no mejora la proporción de contracargos en relación con las transacciones procesadas.
Esto significa que, aunque el comercio pueda recuperar el dinero, el riesgo asociado a su cuenta se mantiene y no reduce la posibilidad de cancelación futura.