Entorno de tarjeta ausente
El titular de la tarjeta afirma que ocurrió una transacción no autorizada sin que la tarjeta física haya estado presente.
● Límites de tiempo en un contracargo
Existen dos tiempos importantes a considerar cuando se genera un contracargo:
Límite para presentar el contracargo
Es el tiempo máximo entre la fecha de la transacción y la disputa.
Este plazo es de 120 días calendario.
Límite para representar el contracargo
Es el tiempo que tiene el comercio para responder con evidencia.
El plazo es de 5 a 10 días calendario.
● Evidencia requerida para responder un contracargo
Para sustentar la validez de la transacción, se puede presentar la siguiente evidencia:
Confirmación de que se solicitó CVV2 durante el proceso de pago.
Validación mediante cargo aleatorio de PagueloFacil, utilizada como mecanismo de verificación de identidad del titular de la tarjeta.
Captura de banca en línea del titular, donde se visualice el cargo y el nombre del banco emisor, como prueba de que el titular realizó el pago.
Comprobante de reembolso, en caso de que ya se haya procesado una devolución.
Se recomienda que todas las devoluciones se realicen directamente a la tarjeta desde PagueloFacil.
Carta firmada por el titular de la tarjeta, indicando que reconoce el cargo, acompañada de copia de su identificación, si la disputa ya fue resuelta con el cliente.
En caso de Visa:
Si la transacción fue autenticada con Visa Secure (Verified by Visa) y se solicitó CVV2, se debe proporcionar evidencia de dicha autenticación.
● ¿Cómo prevenir este tipo de disputas?
Para reducir el riesgo de contracargos en entornos de tarjeta ausente, se recomienda:
Utilizar la información de riesgo disponible en la sección Transacciones de tu cuenta.
Realizar una revisión diaria de transacciones antes de entregar productos o servicios.
Validar que los datos del cliente (correo electrónico y teléfono) sean reales.
Informar al cliente que el cargo aparecerá como paguelofacil.com en su estado de cuenta.
Aplicar validación por cargo aleatorio en transacciones con nivel de riesgo elevado.
Entregar el producto únicamente al titular de la tarjeta.
Al momento de la entrega, solicitar identificación y validar que coincida con la tarjeta (mostrando solo la parte frontal).
Si el producto será retirado por un tercero:
Solicitar captura de banca en línea con el cargo visible y banco emisor, o
Utilizar validación por cargo aleatorio.
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