El titular de la tarjeta afirma que la transacción no fue autorizada y que fue realizada utilizando la tarjeta física o real. Este tipo de caso es comúnmente presentado en transacciones provenientes del servicio VPOS.
● Límites de tiempo en un contracargo
Al generarse un contracargo, existen dos tiempos importantes a considerar:
Límite para presentarse el contracargo
La cantidad máxima de tiempo entre la fecha de procesamiento de la transacción y la fecha de la disputa es de 120 días calendario
Límite para representar el contracargo
El comercio dispone de entre 5 a 10 días calendario para presentar la evidencia que respalde la transacción en disputa.
● ¿Qué evidencia convincente se necesita para responder?
Autorización del titular
Si se obtuvo una impresión electrónica en una transacción cara a cara, se debe proporcionar documentación que demuestre que la transacción fue autorizada por el titular de la tarjeta, como un formulario de autorización de cargo.
Reembolso procesado
Si ya se realizó un reembolso, se debe presentar documentación que confirme que el monto fue acreditado a la cuenta del titular.
Se recomienda realizar todas las devoluciones directamente a la tarjeta de crédito desde la sección Transacciones en PagueloFacil.
Disputa resuelta con el cliente
Si el titular ya no desea disputar la transacción, se debe proporcionar una carta firmada donde reconozca el cargo, junto con copia de su identificación.
● ¿Cómo evitar esta disputa en el futuro?
Utilizar formularios de autorización de cargo.
Validar que los datos de identificación coincidan con la tarjeta de crédito antes de procesar la transacción.
Mantener términos y condiciones, así como políticas de cancelación y devolución claras.
Enviar estas políticas al cliente por correo electrónico antes de procesar la tarjeta.
Solicitar confirmación del cliente respondiendo el correo, validando la fecha y hora de aceptación frente a la transacción.
Alternativamente, incluir esta aceptación dentro del formulario de autorización de cargo.
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