Entorno de tarjeta presente
Descripción
El titular de la tarjeta afirma que la transacción no fue autorizada y que fue una transacción ingresada con la tarjeta real o física. Este caso es comúnmente presentado en transacciones provenientes del servicio Vpos.
Hay dos límites de tiempo importantes al darse un contracargo:
1. Límite de tiempo para presentarse el contracargo: La cantidad máxima de tiempo que puede pasar entre la fecha de procesamiento de la transacción y la fecha de procesamiento de la disputa es de 120 días calendario.
2. Límite de tiempo para representar el contracargo: El comercio tiene entre 5 a 10 días calendario para aportar la evidencia que soporte la transacción en disputa.
¿Qué evidencia convincente se necesita para responder?
Si obtuvo una impresión electrónica para una transacción cara a cara, proporcione documentación que pruebe que la transacción fue autorizada por el titular de la tarjeta. Formulario de autorización de cargo.
Si ya ha procesado un reembolso por la transacción en cuestión, proporcione documentación que demuestre que ha acreditado la cuenta del titular de la tarjeta. Recomendamos realizar todas las devoluciones directamente a la tarjeta de crédito a través de su cuenta PagueloFacil, sección transacciones.
Si el titular de la tarjeta ya no desea disputar la transacción, proporcione documentación que demuestre que el problema se ha resuelto. Carta firmada por el titular de la tarjeta indicando que reconoce el cargo, con copia de la identificación.
¿Cómo puedo evitar esta disputa en el futuro?
Maneje formularios de autorización de cargo.
Antes de procesar la transacción, validar los datos de identificación y tarjeta de crédito coincida.
Mantener una copia de sus términos y condiciones, políticas de cancelación y devolución claras. Y las mismas ser enviadas al comprador vía correo electrónico antes de procesar la tarjeta. El titular de la tarjeta deberá responder dicho correo con la aceptación de las políticas. Se validará la fecha y hora de respuesta vs la fecha y hora de la transacción. O bien puede ser incluida en el formulario de autorización de cargo.
Related Articles
Entorno de tarjeta ausente
Descripción El titular de la tarjeta afirma que ocurrió una transacción no autorizada sin la tarjeta física involucrada. Hay dos límites de tiempo importantes al darse un contracargo: 1. Límite de tiempo para presentarse el contracargo: La cantidad ...Razones más comunes de contracargos
Las razones de contracargo se crearon para estandarizar la lista de razones aceptables por las que un banco emisor puede aceptar un contracargo. Las razones de contracargos más comunes son: Por desconocimiento de compra: cuando el cliente alega no ...Fraude de prueba de tarjetas y como prevenirlas
¿Qué es el fraude de prueba de tarjetas? El fraude de prueba de tarjetas ocurre cuando alguien intenta verificar si una tarjeta robada o generada puede ser utilizada para realizar compras. Este tipo de fraude es común en los comercios en línea y, ...No se puede registrar la tarjeta para el Gateway 5
¿Por qué ocurre este error? Aquí el Core intenta tokenizar entre los diferentes Gateways que posee PFWallet. Normalmente, una tarjeta, cuando la intentas pasar varias veces por el mismo monto, declina y el Core de PF genera esta respuesta. Solución: ...Flujos de trabajo de un contracargo
Las redes de tarjetas son la autoridad final en los contracargos. Todas las reglas, códigos de razón y fases del proceso de contracargos están diseñadas por las Marcas de tarjetas, y cuando los bancos no pueden ponerse de acuerdo sobre un resultado, ...