Error 601 - Cuenta Inactiva
Esta descripción detalla el error 601 que aparece en la plataforma de PagueloFacil al intentar procesar un pago.
● ¿Qué significa?
El Error 601 – Cuenta inactiva indica que el sistema ha bloqueado la transacción porque la cuenta del comercio hacia donde se dirige el pago no se encuentra operativa. Según se visualiza en la imagen, el sistema arroja el mensaje: "La cuenta que buscas se encuentra inactiva".
Esto suele ocurrir por tres razones principales:
- Estado Administrativo: La cuenta del comercio ha sido suspendida o desactivada temporalmente por la plataforma.
- Proceso de Onboarding: La cuenta aún no ha completado todos los requisitos de validación para empezar a recibir pagos reales.
- Configuración Técnica: El identificador del comercio utilizado en la integración apunta a una cuenta que ya no está vigente.
● ¿Cómo proceder?
Al tratarse de un estado restrictivo de la cuenta, el usuario o el administrador del comercio debe seguir estos pasos:
- Validar el entorno: Confirmar si se están enviando credenciales de un ambiente desactivado a uno activo.
- Comunicación Directa: La interfaz sugiere contactar directamente al equipo de soporte a través del correo oficial: customerservice@paguelofacil.com.
- Revisión de Panel: Acceder al portal de administración para verificar si existen alertas de seguridad o documentación pendiente de entrega.
Este error es un bloqueo a nivel de sistema que impide al cliente finalizar su compra, por lo que requiere atención inmediata por parte del dueño del comercio para restablecer el servicio.