Error 608 – Credenciales inválidas
Esta guía detalla el error 608, el cual ocurre cuando el proceso de autenticación del usuario falla debido a que los datos de acceso proporcionados no coinciden con los registros del sistema.
● ¿Qué significa?
El Error 608 – Credenciales inválidas indica que el sistema no ha podido validar la identidad del usuario que intenta realizar la operación. Como se observa en la imagen, el sistema indica: "La autenticación del usuario ha fallado, verifica el email e intenta nuevamente".
Este error suele presentarse por:
- Email incorrecto: El correo electrónico ingresado tiene errores de escritura o no está registrado en la plataforma.
- Sesión expirada: El token de autenticación ha caducado y el sistema requiere que el usuario se identifique nuevamente.
- Error en la integración: El comercio está enviando credenciales de API o de usuario que no son válidas para el entorno actual (Producción vs. Sandbox).
● ¿Cómo solucionarlo?
Para resolver este inconveniente, se recomienda realizar las siguientes acciones:
- Revisar el Correo: Asegúrate de que el email ingresado sea el correcto y no contenga espacios adicionales al final.
- Reiniciar el proceso: Cierra la ventana del checkout e intenta iniciar la transacción desde el sitio del comercio nuevamente para refrescar la sesión.
- Contactar a Soporte: Si estás seguro de que tus datos son correctos y el error persiste, contacta a customerservice@paguelofacil.com para verificar el estado de tu cuenta de usuario.
Este es un error de acceso y seguridad. Es fundamental que el correo electrónico coincida exactamente con el perfil de usuario para permitir el procesamiento de la transacción de forma segura.
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