Error 614 – Límites excedidos

Error 614 – Límites excedidos

Esta guía detalla el error 614, una restricción técnica que se activa cuando una transacción no puede ser procesada debido a que se han superado los topes operativos o de seguridad establecidos en la cuenta del comercio dentro de PagueloFacil.

●   ¿Qué significa?
Al igual que el código anterior, el Error 614 – Límites excedidos es una alerta de cumplimiento y gestión de riesgo. Indica que el intento de cobro actual sobrepasa los umbrales permitidos, ya sea por el monto de la compra o por el volumen acumulado de ventas del negocio.
El sistema instruye: "Es posible que necesiten verificar la información proporcionada o ajustar algunos parámetros antes de que pueda completar su pago".
Las causas principales incluyen:
  • Tope de Transacción Única: El monto que se intenta cobrar es superior al límite individual configurado para el comercio.
  • Límite de Facturación: El comercio ha alcanzado su cupo máximo de procesamiento (diario o mensual) permitido según su nivel de verificación.
  • Bloqueo por Seguridad: Patrones de transacciones que el sistema identifica como fuera de lo común para el historial del comercio.
●   ¿Cómo solucionarlo?
Las acciones dependen del rol del usuario:

Para el Cliente (Pagador):
  1. Informe al comercio que el sistema está rechazando la operación por límites excedidos.
  2. Si es posible, intente dividir la compra en montos menores o utilice un método de pago alternativo.
Para el Dueño del Comercio (Merchant):
  1. Acción Urgente: Contacte a Paguelofacil S.A. para solicitar una revisión y aumento de sus límites de procesamiento.
  2. Revise su correo electrónico o el panel administrativo por si existe una solicitud de actualización de documentos (KYC/Cumplimiento).
  3. Escriba directamente a customerservice@paguelofacil.com para agilizar el ajuste de los parámetros de su cuenta.
Notes
Este error no implica una falla en la tarjeta del cliente, sino una restricción en la configuración de la cuenta receptora (el comercio). Es una medida necesaria para mantener la estabilidad financiera y la seguridad de la red de pagos.