Error 615 - Servicio Inválido
Esta guía detalla el error 615, una incidencia técnica que ocurre cuando el identificador de servicio enviado durante la transacción no es reconocido o no se encuentra activo dentro de la plataforma de PagueloFacil.
● ¿Qué significa?
El Error 615 – Servicio inválido indica un fallo de comunicación o configuración entre el comercio y la pasarela de pagos. Como se detalla en el mensaje: "No hemos encontrado el servicio indicado, verifícalo e intenta nuevamente".
Este error suele ser causado por:
- Identificador de Servicio incorrecto: Se está enviando un ID de servicio que no existe o que tiene un error de digitación en la integración técnica.
- Servicio Inactivo: El servicio al que se intenta dirigir el pago ha sido suspendido o desactivado por el comercio o por la plataforma.
- Error de Integración: Fallos en la llamada al API o en el enlace de pago (Payment Link) que impiden que el sistema localice el destino correcto de los fondos.
● ¿Cómo solucionarlo?
Las acciones recomendadas varían según el perfil:
Para el Cliente (Pagador):
- Informe al comercio que el enlace o servicio de pago parece no estar disponible.
- No intente realizar el pago repetidamente, ya que el problema es de configuración del receptor.
Para el Dueño del Comercio (Merchant):
- Verificar Configuración: Revise que el ID de servicio configurado en su sitio web o integración coincida exactamente con el proporcionado en su panel de control.
- Estado del Servicio: Confirme que el servicio o el enlace de pago generado se encuentre en estado "Activo".
- Revisión Técnica: Si utiliza integración por API, valide que los parámetros enviados en el objeto de la transacción sean correctos.
- Soporte: Contacte a customerservice@paguelofacil.com para verificar si existe alguna restricción técnica sobre ese servicio específico.
Este es un error puramente operativo y técnico. Significa que el sistema de PagueloFacil está funcionando correctamente, pero no encuentra la "cuenta" o "servicio" específico al que se le debe asignar el dinero de esa transacción.
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