Error 632 – Validación adicional

Esta guía detalla el error 632, un estado de seguridad proactivo de PagueloFacil que se activa cuando una transacción requiere una verificación manual o técnica extra antes de ser procesada definitivamente.

●   ¿Qué significa?

A diferencia de un rechazo definitivo, el Error 632 – Validación adicional indica que el sistema ha detectado ciertos parámetros que requieren una revisión más profunda para garantizar la legitimidad de la operación. Es un mecanismo de protección tanto para el tarjetahabiente como para el comercio. Como indica el mensaje: "La transacción requiere de una validación adicional".

Este estado puede generarse por:

• Filtros de Seguridad (Anti-Fraude): La transacción activó una regla de seguridad que requiere una revisión manual por parte del equipo de Riesgo.
• Protocolos 3DS: El banco emisor de la tarjeta solicita una validación de identidad adicional (como un código SMS o token) que no se completó correctamente en el flujo inicial.
• Transacciones de Alto Valor: Montos inusualmente altos para el historial del comercio que disparan una alerta de verificación de fondos o legitimidad.
• Verificación de Identidad (KYC): En ciertos casos, el sistema puede requerir que el comercio o el usuario confirmen datos adicionales para cumplir con normativas financieras.

●   ¿Cómo solucionarlo?

Las acciones recomendadas son:

Para el Cliente (Pagador):

1. Revise su banca en línea: Verifique si su banco ha enviado alguna notificación de seguridad o código de autorización.
2. Contacte al comercio: Informe que su pago está en estado de "validación adicional". Es posible que el comercio deba autorizar la captura del pago manualmente.
3. Intente nuevamente: En ocasiones, refrescar la operación con una conexión a internet más estable o desde un dispositivo diferente ayuda a superar los filtros de red.

Para el Dueño del Comercio (Merchant):

1. Panel Administrativo: Ingrese a su cuenta de PagueloFacil y busque la transacción. Verifique si aparece con un estado de "Pendiente" o "Revisión".
2. Comunicación Directa: Si es un cliente recurrente y usted confía en la operación, puede contactar al soporte para agilizar la revisión.
3. Soporte especializado: Escriba a customerservice@paguelofacil.com para conocer el motivo específico de la retención y qué documentos o pasos son necesarios para liberar el pago.
   

Este error es una señal de que los escudos de seguridad están funcionando. Su objetivo es prevenir contracargos y asegurar que cada centavo procesado sea legítimo.

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