¿Por qué una transacción es retenida?

¿Por qué una transacción es retenida?

Una transacción puede retenerse debido a que: 

  • La transacción se puede considerar inusual si se compara con el comportamiento del resto de las transacciones. 

  • La transacción marca un score de riesgo medio o alto. 

  • Cuando la transacción haya sido realizada con un usuario que mantiene un historial de reclamo por fraude. 

  • Cuando una transacción mantiene varios intentos previos declinados. 

  • Si un usuario ha utilizado una tarjeta de crédito reportada como robada o perdida. 

El retener el monto de una transacción es una práctica utilizada para garantizar el uso seguro de PagueloFacil y así poder garantizar que haya suficiente dinero en su cuenta PagueloFacil para resolver cualquier problema que pueda surgir con la transacción como devoluciones o contracargos. 


Los fondos le seguirán perteneciendo, solo que temporalmente no estarán disponibles para utilizarse. Estarán disponibles cuando el usuario final haya validado la transacción o se haya cumplido un lapso de 120 días, período en el cual, el banco emisor de la tarjeta permite presentar un contracargo. 

Si una transacción se encuentra retenida, te notificaremos a través de tu cuenta PagueloFacil, en la sección Transacciones en Revisión. 

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