● ¿Por qué una transacción es retenida?
Una transacción puede ser retenida cuando presenta características que indican un posible riesgo o comportamiento inusual.
● Motivos por los que una transacción puede ser retenida
Una transacción puede retenerse debido a que:
Se considera inusual en comparación con el comportamiento del resto de las transacciones.
Presenta un score de riesgo medio o alto.
Ha sido realizada por un usuario con historial de reclamos por fraude.
Registra múltiples intentos previos declinados.
Se ha utilizado una tarjeta de crédito reportada como robada o perdida.
● ¿Por qué se retienen los fondos?
La retención del monto es una práctica utilizada para garantizar el uso seguro de PagueloFacil y asegurar que exista suficiente dinero en tu cuenta para responder ante situaciones como devoluciones o contracargos.
● Disponibilidad de los fondos
Los fondos siguen perteneciendo al comercio, pero temporalmente no estarán disponibles para su uso.
Estos estarán disponibles cuando:
El usuario final valide la transacción, o
Se cumpla un plazo de 120 días, período en el cual el banco emisor de la tarjeta permite presentar un contracargo.
● Notificación de transacciones retenidas
Si una transacción se encuentra retenida, recibirás una notificación dentro de tu cuenta de PagueloFacil en la sección de Transacciones en Revisión.