● ¿Qué es un reclamo o contracargo?
Un reclamo o contracargo es la devolución de los fondos a la tarjeta utilizada para realizar una compra en un comercio.
Este ocurre cuando un consumidor disputa una transacción realizada con su tarjeta, alegando que fue fraudulenta o que se efectuó sin su consentimiento.
● ¿Cómo funciona un contracargo?
Cuando el tarjetahabiente presenta la queja, el banco emisor revierte el cargo, reembolsa al comprador el monto total de la compra y debita ese monto de la cuenta del comercio.
En ese momento, el banco emisor genera una solicitud de contracargo, la cual es enviada al facilitador de pagos, en este caso PagueloFacil, quien se encarga de notificar al comercio involucrado.
● ¿Por qué se generan los contracargos?
La mayoría de los contracargos se originan por fraude. Sin embargo, también pueden generarse cuando el consumidor presenta un reclamo después de haber recibido el producto o servicio, lo que no necesariamente implica una transacción fraudulenta.
● Principales categorías de contracargos
Cuando el banco emisor emite un contracargo, indica el motivo de la cancelación, el cual generalmente se clasifica en una de las siguientes categorías:
- Fraude:
La compra no fue realizada con el conocimiento o consentimiento del titular de la tarjeta. Es la causa más común. - Calidad:
El comprador no recibió el producto o servicio, o este no corresponde a lo esperado. - Cargo duplicado:
El cliente fue cobrado más de una vez por el mismo producto o servicio. - Crédito no procesado:
Se debía realizar una devolución por un producto o servicio cancelado o por un pago duplicado, y esta no fue procesada.
Related Articles
Flujos de trabajo de un contracargo
● Flujos de trabajo de un contracargo Las redes de tarjetas son la autoridad final en los contracargos. Todas las reglas, códigos de razón y fases del proceso son diseñadas por las Marcas de tarjetas, y cuando los bancos no logran llegar a un ...
Razones más comunes de contracargos
Las razones de contracargo se crearon para estandarizar los motivos aceptables por los cuales un banco emisor puede aprobar un contracargo. ● Principales razones de contracargos Por desconocimiento de compra: El cliente alega no haber realizado la ...
Ciclo de un contracargo
Se describe el ciclo de vida básico de un contracargo, desde su inicio hasta la decisión final: 1. El titular de la tarjeta presenta un contracargo Un cliente insatisfecho se comunica con su banco emisor y solicita una devolución del pago realizado. ...
Propósitos de los contracargos
● Propósitos de los contracargos A simple vista, los contracargos pueden parecer similares a las devoluciones tradicionales, pero existe una diferencia clave: en lugar de contactar al comercio, el comprador solicita directamente al banco emisor de su ...
¿Qué hacer si recibo un contracargo?
Cuando recibas una notificación de contracargo, es importante actuar de inmediato siguiendo estos pasos: 1. Iniciar sesión Ingresa a tu cuenta de PagueloFacil utilizando tus credenciales. 2. Revisar la sección de reclamos Ingresa a la sección de ...