● ¿Qué es un reclamo o contracargo?
Un reclamo o contracargo es la devolución de los fondos a la tarjeta utilizada para realizar una compra en un comercio.
Este ocurre cuando un consumidor disputa una transacción realizada con su tarjeta, alegando que fue fraudulenta o que se efectuó sin su consentimiento.
● ¿Cómo funciona un contracargo?
Cuando el tarjetahabiente presenta la queja, el banco emisor revierte el cargo, reembolsa al comprador el monto total de la compra y debita ese monto de la cuenta del comercio.
En ese momento, el banco emisor genera una solicitud de contracargo, la cual es enviada al facilitador de pagos, en este caso PagueloFacil, quien se encarga de notificar al comercio involucrado.
● ¿Por qué se generan los contracargos?
La mayoría de los contracargos se originan por fraude. Sin embargo, también pueden generarse cuando el consumidor presenta un reclamo después de haber recibido el producto o servicio, lo que no necesariamente implica una transacción fraudulenta.
● Principales categorías de contracargos
Cuando el banco emisor emite un contracargo, indica el motivo de la cancelación, el cual generalmente se clasifica en una de las siguientes categorías:
- Fraude:
La compra no fue realizada con el conocimiento o consentimiento del titular de la tarjeta. Es la causa más común. - Calidad:
El comprador no recibió el producto o servicio, o este no corresponde a lo esperado. - Cargo duplicado:
El cliente fue cobrado más de una vez por el mismo producto o servicio. - Crédito no procesado:
Se debía realizar una devolución por un producto o servicio cancelado o por un pago duplicado, y esta no fue procesada.