Las razones de contracargo se crearon para estandarizar los motivos aceptables por los cuales un banco emisor puede aprobar un contracargo.
● Principales razones de contracargos
Por desconocimiento de compra:
El cliente alega no haber realizado la compra. Esta razón entra dentro de la categoría de fraude.
Transacción no autorizada:
El cliente afirma que una persona no autorizada realizó la compra sin su consentimiento. También pertenece a la categoría de fraude.
El producto no concuerda con la descripción:
El cliente reporta que el producto o servicio recibido no corresponde a lo ofrecido por el comercio.
Crédito no procesado:
Ocurre cuando el cliente solicita la devolución de una compra y esta no se ha gestionado correctamente.
Transacción duplicada:
Se presenta cuando una misma compra es procesada más de una vez.
● Código de razón
Un código de motivo de contracargo es un identificador alfanumérico de 2 a 4 dígitos proporcionado por el banco emisor, cuyo objetivo es identificar el motivo de la disputa.
Cada marca de tarjeta, como Visa o Mastercard, cuenta con su propio sistema de códigos. Estos códigos son importantes porque permiten al comercio entender el motivo del reclamo y presentar la información necesaria para su correcta gestión.
● Códigos más comunes según la marca de tarjeta
Visa
10.3: Entorno de tarjeta presente (Fraude)
10.4: Entorno de tarjeta ausente (Fraude)
12.6: Procesamiento duplicado / Pagos por otros medios
13.2: Transacción recurrente cancelada
13.3: Producto o servicio no descrito o defectuoso
13.6: Crédito no procesado
13.7: Producto o servicio cancelado
Mastercard
4837: Sin autorización del titular de la tarjeta
4840: Transacción fraudulenta
4841: Transacción recurrente cancelada
4855: Bienes o servicios no prestados
4860: Crédito no procesado
4863: El tarjetahabiente no reconoce la transacción (Posible fraude)
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