¿Por qué una transacción esta retenida?

Si una transacción se encuentra retenida, te notificaremos a través de tu cuenta PagueloFacil, sección transacciones en revisión.

¿Por qué ocurre esto?

Una transacción puede retenerse debido a que:

• La transacción se puede considerar inusual si se compara con el comportamiento del resto de las transacciones.
• La transacción marca un score de riesgo medio o alto.
• Cuando la transacción haya sido realizada con un usuario que mantiene un historial de reclamo por fraude.
• Cuando una transacción mantiene varios intentos previos declinados.
• Si un usuario ha utilizado una tarjeta de crédito reportada como robada o perdida.

Conoce más sobre como detectar una posible transacción fraudulenta aquí

¿Por qué PagueloFacil hace esto?

Al retener el monto de una transacción es una práctica utilizada para garantizar el uso seguro de PagueloFacil y así podemos garantizar que haya suficiente dinero en su cuenta PagueloFacil para resolver cualquier problema que pueda surgir con la transacción como devoluciones o contracargos.

¿Cuándo podrá disponer del monto retenido de una transacción?

Los fondos le siguen perteneciendo a usted. Solo que temporalmente no estarán disponibles para utilizarse, hasta que el usuario final haya validado la transacción o se haya cumplido un lapso de 120 días, período en el cual, el banco emisor de la tarjeta permite presentar un contracargo.

Conoce más sobre los contracargos aquí