A continuación, puede encontrar los códigos de rechazo más comunes con la explicación y la acción recomendada que puede realizar:
Código | Razón | Explicación | Solución |
01 | CALL | La transacción es rechazada por el emisor, por lo que el titular de la tarjeta debe comunicarse con el banco emisor para aclarar la situación. | Puede sugerirle al titular de la tarjeta que use una tarjeta diferente o volver a intentarlo después de resolver el problema con su banco. |
04 | HOLD-CALL | Recibirá este código si la tarjeta está vencida o ha sido robada. | |
05 |
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07 | HOLD-CALL | En este caso, el banco emisor ha determinado que esta cuenta es fraudulenta. | No acepte pagos con esta tarjeta y considere no vender nada a este cliente en el futuro. Como mínimo, solo acepta efectivo. |
12 | INVALID TRANS | La transacción que está intentando ejecutar es incorrecta. Por ejemplo, es posible que esté procesando un reembolso. | Verifique que tenga permitido realizar algún tipo específico de transacción. |
13 | AMOUNT ERROR | Verifique lo ingresado y asegúrese de que no sea negativo o que incluya símbolos incorrectos. | |
14 | CARD NO. ERRO | El banco emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción debido a que el número de tarjeta de crédito fue mal ingresado o un número que no existe. | Verifique los detalles de la tarjeta e intente procesar nuevamente. |
15 | NO SUCH ISSUER | El emisor de la tarjeta del cliente no existe. | Verifique el número de la tarjeta e intente procesar la transacción nuevamente. El número de tarjeta debe comenzar con 4 (Visa), 5 o 2 (MasterCard). |
30 | CALL | Verifique la configuración en su página web, ya que el formato en la que se envía los datos de la tarjeta puede ser incorrecta, frecuentemente el formato de fecha de expiración. | |
34 | CALL | El emisor de la tarjeta del cliente ha rechazado la transacción porque se sospecha que existe un fraude en este número de tarjeta de crédito. | Debe verificar las transacciones procesadas después de cualquier transacción rechazada que reciba este error, en particular para monitorear transacciones fraudulentas en tarjetas alternativas. |
36 | CALL | El emisor de la tarjeta del cliente ha rechazado la transacción y solicitó que se retenga la tarjeta de su cliente. | Debe verificar las transacciones procesadas después de cualquier transacción rechazada que reciba este error, en particular para monitorear transacciones fraudulentas en tarjetas alternativas. |
51 | DECLINE | El banco emisor rechaza la transacción porque no hay fondos suficientes en la cuenta bancaria asociada para completar este pago o la transacción pondría estar por encima del límite de la tarjeta de crédito del cliente. | Solicite una tarjeta diferente. |
54 | EXPIRED CARD | La tarjeta está caducada y ya no es válida para su uso. | Pídale a su cliente que corrija o cambie la tarjeta. |
57 | SERV NOT ALLOWED | Función no permitida para el titular de la tarjeta | Solicítele al cliente que use otra tarjeta o que se comunique con su banco. Cuando el banco confirme que se procesará correctamente, intente realizar la transacción nuevamente. |
58 | SERV NOT ALLOWED | El código aparece cuando la tarjeta no se puede usar para este tipo de transacción o cuando la cuenta de procesamiento del comerciante no está configurada correctamente. La respuesta suele aparecer cuando se utilizan tarjetas de prueba en la puerta de enlace en vivo. | |
62 | DECLINE | La tarjeta no es válida en una determinada región o país o el cliente intentó pagar en línea con una tarjeta que no admite sus pagos en línea. | |
63 | SEC VIOLATION | El CVV2 de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta de crédito no se leyó correctamente. | |
76 | NO ACTION TAKEN | Se está tratando de capturar una autorización que ya fue capturada o que está cerrada (voided, reversed, returned). | |
78 | NO ACCOUNT | Recomendar al usuario que verifique que los datos de la tarjeta han sido ingresados de forma correcta. Específicamente con el PAN. | |
91 | NO REPLAY
Emisor de la tarjeta no disponible | Hubo un problema al comunicarse con el banco emisor para autorizar la transacción. | El cliente debe intentar procesar esta transacción nuevamente. Si el problema persiste, el titular de la tarjeta debe comunicarse con su banco. |
93 | DECLINE
Violación. No se puede completar la transacción | Debido a algún problema con la cuenta del cliente, se ha denegado la transacción. | Pídale al cliente que pague con una tarjeta diferente y que se comunique con el emisor para llegar al fondo del problema. |
96 | SYSTEM ERROR
Error del sistema | El emisor de la tarjeta del cliente no pudo procesar la transacción. | El cliente debe intentar procesar esta transacción nuevamente. |
41 y 43 | HOLD-CALL
Tarjeta robada (cuenta fraudulenta) | En estos casos, el propietario de la tarjeta ha informado que la tarjeta se perdió o fue robada. | No vuelva a ejecutar la tarjeta y no proporcione bienes o servicios al cliente. Si se trata de un pago recurrente y no ha tenido problemas con la tarjeta en el pasado, comuníquese con el cliente para obtener información de pago alternativa. |
EB | CHECK DIGIT ERROR
Error de verificación | El número de tarjeta no es válido. | Se debe verificar el número de tarjeta antes de intentar la transacción nuevamente. |
N7 | CVV2 MISMATCH
Código de seguridad erróneo | Se ha ingresado el código de seguridad de la tarjeta de crédito. | Asegúrese que su cliente está ingresando de forma correcta los 3 últimos dígitos que se muestran en la parte posterior de la tarjeta de crédito. |
En resumen, las razones de rechazo de tarjetas más comunes están relacionados con los siguientes problemas:
Tarjeta vencida o número de tarjeta incorrecto.
La tarjeta se rechazó según la ubicación.
No hay fondos suficientes en la tarjeta.
La tarjeta está por encima de su límite.
La tarjeta está bloqueada por el sistema de fraude del banco.
Puede haber razones por las que el banco es intencionalmente impreciso y, en la mayoría de los casos, no se puede hacer nada al respecto. Es por ello la importancia de saber qué hacer si presenta uno de estos casos.
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