Las razones de contracargo se crearon para estandarizar la lista de razones aceptables por las que un banco emisor puede aceptar un contracargo.
Las razones de contracargos más comunes son:
Por desconocimiento de compra: cuando el cliente alega no haber realizado la compra, razón que entra dentro de la categoría de fraude.
Transacción no autorizada: el cliente afirma que una persona no autorizada realizo la compra sin su consentimiento, razón que entra dentro de la categoría de fraude.
El producto no concuerda con la descripción: el cliente reporta que el producto o servicio recibido no fue el especificado por el comercio.
Crédito no procesado: cuando el cliente solicita la devolución de una compra realizada.
Transacción duplicada: ocurre cuando se procesa más de una vez la misma compra.
Código de razón
Un código de motivo de contracargo es un código alfanumérico de 2 a 4 dígitos proporcionado por el banco emisor involucrado en un contracargo, cuyo objetivo es identificar el motivo de la disputa. Cada una de las principales marcas de tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard entre otras, tiene su propio sistema de códigos de motivo. Los códigos de motivo son importantes para ayudar a los comercios a abordar el reclamo y aportar la información justa y necesaria para su representación.
Códigos más comunes según marca de tarjeta
Para Visa
10.3 - Entorno de tarjeta presente (Fraude)
10.4 - Entorno de tarjeta ausente (Fraude)
12.6 - Procesamiento duplicado / Pagos por otros medios
13.2 - Transacción recurrente cancelada
13.3 - Producto o servicios no descrito o defectuoso
13.6 - Crédito no procesado
13.7 - Producto o servicio cancelado
Para Mastercard
4837 - Sin autorización del titular de la tarjeta
4840 - Transacción fraudulenta
4841 - Transacción recurrente cancelada
4855 - Bienes o servicios no prestados
4860 - Crédito no procesado
4863 - El tarjetahabiente no reconoce la transacción (Posible fraude)