Comprador: esta es la persona que primero presenta una solicitud de devolución a su banco emisor; comienza todo el proceso con una disputa de transacción.

Comercio: vendedor de los bienes y/o servicios y quien debe pelear o aceptar el contracargo.

Emisor: el banco al que está conectada la tarjeta de crédito del comprador y que se utiliza para comprar el artículo o servicio.

Adquiriente: una institución financiera que obtiene los derechos sobre la cuenta del comercio y tiene la tarea de recibir el pago en nombre del comercio. En este caso PagueloFacil.

Compañía de tarjetas de crédito (Las Marcas): la organización que supervisa el proceso. En algunos casos sus procedimientos difieren uno de otros (Visa, Mastercard, etc.).