Error 612 – Transacción duplicada
Esta guía detalla el Error 612, una medida de seguridad de PagueloFacil diseñada para evitar que se realicen cobros múltiples por accidente cuando se detectan intentos de pago idénticos en un periodo corto de tiempo.
● ¿Qué significa?
El Error 612 – Transacción duplicada ocurre cuando el sistema identifica un nuevo intento de pago que utiliza la misma tarjeta y por el mismo monto exacto que una transacción procesada recientemente.
El Error 612 – Transacción duplicada ocurre cuando el sistema identifica un nuevo intento de pago que utiliza la misma tarjeta y por el mismo monto exacto que una transacción procesada recientemente.
Como indica el mensaje en pantalla: "Hemos detectado que ha efectuado un intento de transacción por el mismo monto y con la misma tarjeta en los últimos 5 minutos".
Este error suele generarse por:
- Doble clic en el botón de pago: El usuario presiona el botón de confirmación más de una vez antes de que la página cargue.
- Refrescar la página: El usuario recarga el navegador mientras la transacción aún se está procesando.
- Reintento inmediato: El usuario intenta pagar nuevamente por duda o por un problema de conexión sin esperar el tiempo de validación del sistema.
● ¿Cómo solucionarlo?
Para resolver esta situación y asegurar que no haya cargos no deseados, se recomienda:
Para resolver esta situación y asegurar que no haya cargos no deseados, se recomienda:
- Esperar 5 minutos: El sistema liberará automáticamente el bloqueo de seguridad después de este período.
- Verificar el estado del pago: Revisar la banca en línea o el correo de confirmación para validar si el primer intento fue exitoso.
- No refrescar el navegador: Evitar recargar la página o utilizar el botón "Atrás" durante el proceso de pago.
- Contactar a soporte: Si necesitas confirmar si un cargo fue realizado, puedes escribir acustomerservice@paguelofacil.com
Este error es un mecanismo de protección para el usuario. Su objetivo es prevenir que un error técnico o humano genere un cobro duplicado en la tarjeta del cliente.
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