Error 660 – Contact Merchant

Error 660 – Contact Merchant

Esta guía detalla el error 660, una interrupción en el proceso de pago que ocurre cuando la cuenta del comercio presenta una condición administrativa o técnica que impide recibir nuevas transacciones a través de PagueloFacil.

●   ¿Qué significa?
El Error 660 – Contactar al comercio es una alerta general de bloqueo preventivo. Indica que, aunque el sistema de pagos funciona, la cuenta específica del vendedor no está habilitada para procesar el cobro en ese momento.
Como indica el mensaje: "Estimado usuario, favor contactar al comercio. Si usted es el dueño de esta pagina, favor contactar a Paguelofacil SA lo mas pronto posible".
Este error suele derivar de:
  • Inactividad Administrativa: La cuenta del comercio puede estar temporalmente suspendida por falta de actualización de documentos legales o fiscales.
  • Revisiones de Seguridad: El departamento de Riesgo ha pausado la recepción de pagos para realizar una auditoría preventiva sobre la cuenta.
  • Problemas de Facturación: El comercio presenta una morosidad o inconveniente técnico con su suscripción al servicio de pasarela.
  • Mantenimiento Específico: Una desconfiguración puntual en el perfil del comercio que requiere intervención directa del equipo de soporte de PagueloFacil.
●   ¿Cómo solucionarlo?
Las acciones recomendadas dependen de tu posición:

Para el Cliente (Pagador):
  1. No intente pagar nuevamente: El problema no reside en su tarjeta ni en sus datos personales.
  2. Comuníquese con el vendedor: Informe al comercio sobre este código de error para que ellos puedan gestionar la reactivación de su pasarela.
  3. Utilice otro medio: Si la compra es urgente, consulte con el comercio si disponen de otros métodos de pago alternativos mientras resuelven la incidencia.
Para el Dueño del Comercio (Merchant):
  1. Acción Inmediata: Este error bloquea todas sus ventas. Debe contactar a Paguelofacil S.A. de forma prioritaria.
  2. Revisión de Correo: Busque comunicaciones recientes del equipo de Cumplimiento (Compliance) o Soporte que detallen algún requerimiento pendiente.
  3. Soporte Directo: Escriba a customerservice@paguelofacil.com indicando su nombre de comercio y mencionando el Error 660 para agilizar la respuesta.
Notes
El Error 660 es una medida de control que asegura que todos los comercios operando en la red cumplan con los estándares vigentes de seguridad y administración.

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