Flujo: Asignación
Descripción
El titular de la tarjeta afirma que ocurrió una transacción no autorizada sin la tarjeta física involucrada.
Hay dos límites de tiempo importantes al darse un contracargo:
1. Límite de tiempo para presentarse el contracargo: La cantidad máxima de tiempo que puede pasar entre la fecha de procesamiento de la transacción y la fecha de procesamiento de la disputa es de 120 días calendario.
2. Límite de tiempo para representar el contracargo: El comercio tiene entre 5 a 10 días calendario para aportar la evidencia que soporte la transacción en disputa.
¿Qué evidencia se necesita para responder?
Si solicitó CVV2 durante el proceso de pago.
Si la tarjeta fue validada con el mecanismo de validación por cargo aleatorio de PagueloFacil. Este sistema es utilizado como validación de identidad del comprador. Ya que certifica que es el titular de la tarjeta es quien está realizando el pago.
Si posee captura desde la banca en línea del titular de la tarjeta donde se muestra el cargo y el nombre del banco emisor de la tarjeta. Este sustento es utilizado como soporte y validación de identidad del comprador. Por el hecho de que certifica que es el titular de la tarjeta quien está realizando el pago.
Si ya ha procesado un reembolso por la transacción en cuestión, proporcione documentación que demuestre que ha acreditado la cuenta del titular de la tarjeta. Recomendamos realizar todas las devoluciones directamente a la tarjeta a través de su cuenta PagueloFacil.
Si el titular de la tarjeta ya no desea disputar la transacción, proporcione documentación que demuestre que el problema se ha resuelto. Carta firmada por el titular de la tarjeta indicando que reconoce el cargo, con copia de la identificación.
En caso de Visa: Si el titular de la tarjeta fue autenticado con Visa Secure (anteriormente Verified by Visa) y usted solicitó el CVV2 durante el proceso de pago, proporcione documentación que pruebe que se verificó la identidad del titular de la tarjeta.
¿Cómo puedo evitar esta disputa en el futuro?
Utilice la información de riesgo que provee PagueloFacil, desde su cuenta, en la sección Transacciones.
Realice una revisión diaria de sus transacciones antes de entregar un producto o prestar un servicio para verificar la identidad del titular de la tarjeta, detectar posibles actividades delictivas y reducir el riesgo de aceptar transacciones no autorizadas.
Valide datos como número de teléfono y correo electrónico sean reales.
Comunique a su cliente, que el pago se verá reflejado en su cuenta como paguelofacil.com
Si una transacción tiene un nivel de riesgo elevado, realice la validación de tarjeta por cargo aleatorio.
Solo entregué el producto al titular de la tarjeta de crédito. Al momento de la entrega, solicite que muestre la tarjeta (solo parte frontal) e identificación y valide que los datos coincidan.
El comprador requiere que otra persona retire o reciba el producto, exija una captura de la banca en línea donde se muestre el cargo y nombre del banco emisor de la tarjeta o utilice la validación por cargo aleatorio.