Flujo: Asignación
Descripción
El titular de la tarjeta afirma que la transacción no fue autorizada y que fue una transacción ingresada con la tarjeta real o física. Este caso es comúnmente presentado en transacciones provenientes del servicio Vpos.
Hay dos límites de tiempo importantes al darse un contracargo:
1. Límite de tiempo para presentarse el contracargo: La cantidad máxima de tiempo que puede pasar entre la fecha de procesamiento de la transacción y la fecha de procesamiento de la disputa es de 120 días calendario.
2. Límite de tiempo para representar el contracargo: El comercio tiene entre 5 a 10 días calendario para aportar la evidencia que soporte la transacción en disputa.
¿Qué evidencia convincente se necesita para responder?
Si obtuvo una impresión electrónica para una transacción cara a cara, proporcione documentación que pruebe que la transacción fue autorizada por el titular de la tarjeta. Formulario de autorización de cargo.
Si ya ha procesado un reembolso por la transacción en cuestión, proporcione documentación que demuestre que ha acreditado la cuenta del titular de la tarjeta. Recomendamos realizar todas las devoluciones directamente a la tarjeta de crédito a través de su cuenta PagueloFacil, sección transacciones.
Si el titular de la tarjeta ya no desea disputar la transacción, proporcione documentación que demuestre que el problema se ha resuelto. Carta firmada por el titular de la tarjeta indicando que reconoce el cargo, con copia de la identificación.
¿Cómo puedo evitar esta disputa en el futuro?
Maneje formularios de autorización de cargo.
Antes de procesar la transacción, validar los datos de identificación y tarjeta de crédito coincida.
Mantener una copia de sus términos y condiciones, políticas de cancelación y devolución claras. Y las mismas ser enviadas al comprador vía correo electrónico antes de procesar la tarjeta. El titular de la tarjeta deberá responder dicho correo con la aceptación de las políticas. Se validará la fecha y hora de respuesta vs la fecha y hora de la transacción. O bien puede ser incluida en el formulario de autorización de cargo.