A continuación puedes encontrar los códigos de rechazo más comunes con su explicación y la acción recomendada que puedes tomar:
01 CALL | Referirse al banco emisor
La transacción es rechazada por el emisor, por lo que el titular de la tarjeta debe contactar al banco emisor para aclarar la situación. Puedes sugerirle que use otra tarjeta o que intente nuevamente después de resolver el problema con su banco.
04 HOLD-CALL | Retener tarjeta (sin fraude)
Recibirás este código si la tarjeta está vencida o ha sido robada.
05 HOLD-CALL (Sin explicación proporcionada)
07 HOLD-CALL | Retener tarjeta, condición especial (cuenta fraudulenta)
El banco emisor ha determinado que esta cuenta es fraudulenta. No aceptes pagos con esta tarjeta y considera no venderle a este cliente en el futuro. Como mínimo, acepta solo efectivo.
12 INVALID TRANS | Transacción inválida
La transacción que intentas ejecutar es incorrecta por ejemplo, podrías estar procesando un reembolso. Verifica que tienes permiso para realizar ese tipo de transacción.
13 AMOUNT ERROR | Monto inválido
Verifica lo ingresado y asegúrate de que no sea negativo ni contenga símbolos incorrectos.
14 CARD NO. ERROR | Número de tarjeta inválido
El banco emisor rechazó la transacción porque el número de la tarjeta fue ingresado incorrectamente o no existe. Verifica los datos e intenta nuevamente.
15 NO SUCH ISSUER | Emisor inexistente
El emisor de la tarjeta del cliente no existe. Verifica el número de tarjeta e intenta nuevamente. El número debe comenzar con 4 (Visa), 5 o 2 (Mastercard).
30 CALL | Error de formato
Verifica la configuración en tu sitio web, ya que el formato en el que se envían los datos de la tarjeta puede ser incorrecto comúnmente el formato de la fecha de expiración.
34 CALL | Sospecha de fraude
El banco emisor rechazó la transacción por sospecha de fraude. Debes revisar las transacciones posteriores a este rechazo, especialmente para monitorear fraudes con otras tarjetas. Si ves múltiples transacciones fraudulentas, contacta a PagueloFacil de inmediato.
36 CALL | Tarjeta restringida
El banco emisor rechazó la transacción y solicitó retener la tarjeta. Revisa las transacciones posteriores para detectar posibles fraudes con otras tarjetas. Si observas múltiples casos, contacta a PagueloFacil de inmediato.
41 & 43 HOLD-CALL | Tarjeta robada (cuenta fraudulenta)
El titular ha reportado la tarjeta como perdida o robada. No la proceses nuevamente ni proporciones bienes o servicios. Si es un pago recurrente y no hubo problemas antes, contacta al cliente para un método alternativo.
51 DECLINE | Fondos insuficientes
El banco emisor rechazó la transacción porque no hay fondos suficientes o se excede el límite de crédito. Solicita otra tarjeta.
54 EXPIRED CARD | Tarjeta vencida
La tarjeta ha expirado y ya no es válida. Solicita al cliente que la corrija o cambie.
57 SERV NOT ALLOWED | Función no permitida para el titular
Solicita al cliente usar otra tarjeta o contactar a su banco. Una vez confirmado, intenta nuevamente.
58 SERV NOT ALLOWED | Función no permitida en el terminal
Este código aparece cuando la tarjeta no puede usarse para ese tipo de transacción o la cuenta del comercio no está configurada correctamente. Suele ocurrir con tarjetas de prueba en entorno productivo.
62 DECLINE | Tarjeta restringida
La tarjeta no es válida en cierta región o no permite pagos en línea.
63 SEC VIOLATION | Violación de seguridad
El código CVV2 de la tarjeta no fue leído correctamente.
76 NO ACTION TAKEN | Sin acción tomada
Se intenta capturar una autorización que ya fue capturada o está cerrada (anulada, revertida o devuelta).
78 NO ACCOUNT | Cuenta inexistente
Se recomienda verificar que los datos de la tarjeta estén correctos, especialmente el PAN.
91 NO REPLY | Emisor no disponible
Hubo un problema al comunicarse con el banco emisor. El cliente debe intentar nuevamente. Si persiste, debe contactar a su banco.
93 DECLINE | Violación. Transacción no completada
Debido a un problema con la cuenta del cliente, la transacción fue denegada. Solicita otra tarjeta y que contacte a su banco.
96 SYSTEM ERROR | Error del sistema
El banco emisor no pudo procesar la transacción. Intenta nuevamente.
EB CHECK DIGIT ERROR | Error de verificación
El número de tarjeta no es válido. Debe verificarse antes de intentar nuevamente.
N7 CVV2 MISMATCH | Código de seguridad incorrecto
El CVV fue ingresado incorrectamente. Asegúrate de que el cliente ingrese los últimos 3 dígitos correctamente.
En la mayoría de los casos, las acciones recomendadas implican solicitar otra tarjeta, verificar los datos o contactar al banco emisor. Para códigos relacionados con fraude, se recomienda detener la transacción inmediatamente y contactar a PagueloFacil si se detectan múltiples casos sospechosos.