¿Qué hacer si recibo un contracargo?
Realiza los siguientes pasos, tan pronto recibas una notificación de contracargo:
1. Inicia sesión en tu cuenta PagueloFacil
2. Ingresa en Transacciones -> Reclamos. En esta sección se registran todos los contracargos que se presenten en tu cuenta. Aquí podrás conocer el estatus de cada reclamo, así como colocar evidencia y comentarios sobre cada uno de ellos.
3. Comunicarse inmediatamente con el comprador o titular de la tarjeta para conocer las razones del reclamo. Esto podría ayudarle a minimizar los tiempos de representación y disputa, ya que muchas veces los contracargos son creados porque el titular de la tarjeta no recuerda haber realizado el cargo.
4. El comercio debe enviar toda documentación o evidencia que maneje sobre la transacción en reclamo. Algunos documentos que puede enviar como evidencia son:
Factura
Recibo de la transacción
Guía de envío y comprobante de entrega (para casos de producto físico)
Conversaciones por correo electrónico
Confirmaciones de cargo
La evidencia puede variar según la razón del contracargo.
A partir de este punto, hay 3 distintos escenarios por los que puede pasar tu contracargo:
1. En caso de que NO se haya aportado evidencia en los 5 días hábiles de haberse realizado el contracargo, PagueloFacil considerará por defecto que el comercio acepta el contracargo y el comercio habrá perdido el contracargo.
2. En caso de que el banco emisor determine que el cargo es legítimo, el estatus del contracargo cambiará ha Ganado. En este caso, el monto del contracargo será liberado en su cuenta PagueloFacil.
3. En caso de que el banco emisor determine que el cargo fue realizado indebidamente, el estatus del contracargo cambiará ha Perdido. En este caso, el dinero es transferido de regreso al titular de la tarjeta y el comercio habrá perdido el monto de la transacción.
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