Cuando recibas una notificación de contracargo, es importante actuar de inmediato siguiendo estos pasos:
1. Iniciar sesión
Ingresa a tu cuenta de PagueloFacil utilizando tus credenciales.
2. Revisar la sección de reclamos
Ingresa a la sección de Transacciones y accede a Reclamos.
En esta sección se registran todos los contracargos asociados a tu cuenta. Aquí podrás:
3. Contactar al cliente
Comunícate inmediatamente con el comprador o titular de la tarjeta para conocer las razones del reclamo.
Esto puede ayudarte a reducir los tiempos de gestión, ya que en muchos casos el contracargo se genera porque el cliente no reconoce la transacción.
4. Enviar evidencia
El comercio debe enviar toda la documentación disponible que respalde la transacción en reclamo.
Algunos ejemplos de evidencia incluyen:
La evidencia requerida puede variar según el motivo del contracargo.
● Posibles escenarios del contracargo
Una vez iniciado el proceso, el contracargo puede evolucionar de las siguientes formas:
- 1. Sin envío de evidencia
Si no se aporta evidencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación, PagueloFacil considerará que el comercio acepta el contracargo, por lo que se dará por perdido. - 2. Contracargo ganado
Si el banco emisor determina que la transacción es legítima, el estatus cambiará a Ganado y el monto será liberado nuevamente en tu cuenta de PagueloFacil. - 3. Contracargo perdido
Si el banco emisor determina que la transacción no fue válida, el estatus cambiará a Perdido. En este caso, el dinero será devuelto al titular de la tarjeta y el comercio perderá el monto de la transacción.